上海沪鼎是一家技术企业，主要代理：大鼠ELISA试剂盒、小鼠ELISA试剂盒、ELISA试剂盒、进口标准品、对照品、生物试剂、培养基、血清、抗体。我们是通过电商作为我们的销售模式的，所以款到发货而不是货到付款的。由于这种的销售模式zui近客户给我们业务员打的也是关于这方面的问题，下面就是我们钱整理出来常见的售后问题：

一、为什么我已经提交退款但还是没有收到？
    提现失败，需要充值退回的款项是原路返回的，从哪张卡上支出就会退回到哪张卡上，不能退到其他的卡上。需要注意有些银行支付时您是使用虚拟的电子支付卡支付的，充值退回也会退回到您的电子支付卡中（如招行支付卡、工行E通卡、农行电子支付卡）。
二、银行账户重复扣款怎么办？
    由于您的支付信息银行没有即时传输给我们，造成您的银行重复扣款，我们感到非常抱歉。不过请放心，我们会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。
三、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？
    可以。请您将订单号、姓名、及相关信息写明，发送至我司，我们会尽快为您处理问题。谢谢！
四、公司客服工作时间？
    服务时间：周一至周五8:30-17:30，服务范围包括订单自助查询、订单服务、售后服务、意见与建议。如果在非工作时间我们的客服人员未能接到您的来电，我们将在*时间给您回电！
五、签收时发现商品包装破损，该如何处理？
    您好，商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您我们的，我们将有专业的售后人员为您解决。
五、公司承诺：
    您于我公司购买的产品后有任何疑问，都可以打给我公司业务员，我们会为您安排解决。在为了节省您宝贵的时间，我们还提供免费代实验，只要你把样品邮寄给我们，我们会在5-7个工作日内完成，并且保证结果。

        上海沪鼎有着高质量稳定的产品并且有着完善的售前、售中、售后服务。欢迎您的来电来函！